Canon Marketing Japan (Canon MJ) เคยเป็นเพียงหน่วยงานขายในประเทศของ Canon แต่ปัจจุบันได้กลายเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจในแวดวงเทคโนโลยีของญี่ปุ่น โดยในปี 2025 มูลค่าตามราคาตลาดของบริษัทสูงถึง 8 แสนล้านเยน (5.19 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) เกือบเทียบเท่า Ricoh ซึ่งเป็นสิ่งที่แทบไม่มีใครคาดคิดเมื่อทศวรรษก่อน การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ไม่ได้มาจากการฟื้นตัวของการขายฮาร์ดแวร์แบบเดิมๆ แต่เกิดจากการปรับตัวเชิงกลยุทธ์ของบริษัทไปสู่บริการด้านไอที (IT Services) และ Business Process Outsourcing (BPO) ซึ่งขับเคลื่อนโดยการควบรวมและซื้อกิจการ (M&A)
ตลาดเครื่องพิมพ์สำนักงานในญี่ปุ่น: ความท้าทายและโอกาส
ตลาดเครื่องพิมพ์สำนักงานในญี่ปุ่นกำลังเข้าสู่ช่วงอิ่มตัว แม้ว่าปริมาณการจัดส่งจะค่อนข้างคงที่ แต่โดยรวมแล้วมูลค่าตลาดยังคงลดลง ในปีงบประมาณ 2024 การจัดส่งเครื่องพิมพ์สำนักงานในประเทศอยู่ที่ประมาณ 1.22 ล้านเครื่อง (เพิ่มขึ้น 1.7% เมื่อเทียบเป็นรายปี) แต่มูลค่าการจัดส่งลดลงเหลือ 348.9 พันล้านเยน (ลดลง 3.3%) ความแตกต่างนี้เน้นให้เห็นถึงความท้าทายสำคัญ: แม้ว่าปริมาณจะคงที่ แต่รายได้ก็ไม่ได้เพิ่มขึ้นตามไปด้วย
ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือ ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ การจัดส่งเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชั่น (MFP) ที่มีราคาสูงกว่าลดลง ในขณะที่การเติบโตกระจุกตัวอยู่ในกลุ่มที่มีราคาต่ำกว่า ส่งผลให้ราคาขายเฉลี่ยลดลง และบีบอัดกำไรตลอดทั้ง Value Chain รูปแบบความต้องการก็เปลี่ยนแปลงไปด้วยเช่นกัน การรวมสำนักงาน การทำงานจากระยะไกล และความพยายามอย่างต่อเนื่องในการลดการใช้กระดาษ นำไปสู่การลดลงของความต้องการเครื่องพิมพ์สำนักงานความเร็วต่ำถึงปานกลาง ในระยะกลางถึงระยะยาว แนวโน้มนี้ไม่น่าจะกลับมาเป็นเหมือนเดิม
ในทางตรงกันข้าม กลุ่มธุรกิจและอุตสาหกรรมการพิมพ์ เช่น การพิมพ์เชิงพาณิชย์และ Large-Format Inkjet (LFP) ยังคงแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเติบโต กลุ่มเหล่านี้ได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนผ่านจากการพิมพ์แบบอนาล็อกไปสู่โซลูชันดิจิทัล ซึ่งทำให้กลุ่มเหล่านี้มีมูลค่าสูงขึ้นและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
Canon MJ: จากผู้จัดจำหน่าย สู่ผู้ให้บริการครบวงจร
การเปลี่ยนแปลงของ Canon MJ มีความโดดเด่นเป็นพิเศษเมื่อพิจารณาถึงบทบาทในอดีตของบริษัท ก่อตั้งขึ้นในปี 1968 โดยการรวมบริษัทขายและบริการอุปกรณ์สำนักงานของ Canon และต่อมาได้รวมเข้าด้วยกันในปี 1971 ในชื่อ Canon Sales (ปัจจุบันคือ Canon Marketing Japan) บริษัทถูกสร้างขึ้นโดยมีการแบ่งงานที่ชัดเจน สำนักงานใหญ่ของ Canon มุ่งเน้นไปที่การวิจัยและพัฒนา (R&D) และการผลิต ในขณะที่ Canon MJ เชี่ยวชาญด้านการขายในประเทศและการบริการลูกค้า
ในช่วงทศวรรษ 1980 Canon MJ มีบทบาทสำคัญในการขยายตัวอย่างรวดเร็วของเครื่องถ่ายเอกสารและเครื่องพิมพ์ในญี่ปุ่น การเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์โตเกียวส่วนแรกในปี 1983 เป็นสัญลักษณ์แสดงถึงตำแหน่งของบริษัทในฐานะกระดูกสันหลังของความสำเร็จทางการค้าในประเทศของ Canon และเป็นแรงผลักดันสำคัญในการนำระบบอัตโนมัติสำนักงานมาใช้ทั่วประเทศ
อย่างไรก็ตาม เมื่อตลาดเติบโตเต็มที่ และอัตรากำไรขั้นต้นของฮาร์ดแวร์ลดลง ข้อจำกัดของบริษัทก็เริ่มชัดเจนมากขึ้น การตอบสนองของ Canon MJ ไม่ใช่การปกป้องอดีต แต่เป็นการกำหนดอนาคตของบริษัทใหม่ ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นมา บริษัทได้ดำเนินการซื้อกิจการหลายครั้ง ซึ่งขยายขีดความสามารถของบริษัทให้ไกลเกินกว่าการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ การเพิ่มบริการด้านบัญชีเงินเดือน การบูรณาการระบบ และการดำเนินงาน BPO ทำให้ Canon MJ เปลี่ยนตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้ให้บริการโซลูชันดิจิทัลและการดำเนินงานแบบครบวงจร
ภายในปี 2025 ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับไอทีมีสัดส่วนมากกว่า 50% ของรายได้รวม ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นในเวลาเพียงไม่กี่ปี
บทเรียนสำหรับผู้ประกอบการ: ปรับตัวสู่บริการ สร้างมูลค่าที่ยั่งยืน
Canon MJ แสดงให้เห็นว่าแหล่งที่มาที่แท้จริงของมูลค่าที่ยั่งยืนไม่ได้อยู่ที่การขายผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียว แต่อยู่ที่การให้บริการอย่างต่อเนื่อง ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างขึ้นผ่านการจัดวางฮาร์ดแวร์สามารถเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการขยายไปสู่บริการด้านไอที การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงาน การจัดการข้อมูล และฟังก์ชันทางธุรกิจที่เอาท์ซอร์ส สำหรับผู้ประกอบการ การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้มีข้อเสนอแนะที่สำคัญ:
- ใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อแนะนำบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม แทนที่จะแข่งขันกันที่ราคาเพียงอย่างเดียว
- ลงทุนในขีดความสามารถด้านบริการ ไม่ว่าจะโดยการพัฒนาภายในองค์กร หรือผ่านความร่วมมือและการเข้าซื้อกิจการ
- เปลี่ยนจุดเน้นเชิงกลยุทธ์ จากอัตรากำไรขั้นต้นต่อหน่วย ไปสู่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า รายได้ประจำ และการบูรณาการการดำเนินงาน
คำแนะนำสำหรับคนทำแบรนด์
ในมุมของการทำแบรนด์ การเปลี่ยนแปลงของ Canon MJ เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการปรับตัวเพื่อความอยู่รอดและการเติบโตในระยะยาว การมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มแทนที่จะยึดติดกับการขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจทุกขนาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการแข่งขันมีความรุนแรง การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าและการนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง จะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในระยะยาว
ที่มา: rtmworld.com
